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Agenda
Contact Center Workshop am 24. Juni 2009:
Wert steigern, Leistung steuern, Kosten senken
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Zeit
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Inhalt
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Referent
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12:30 Uhr
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Registrierung & Lunch
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13:30 Uhr
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Seminarbeginn
Willkommen & Vorstellungsrunde
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Stefan Mintert,
fiebig+team GmbH
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14:00 Uhr
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Zuhören, Zusehen, Lernen, Optimieren
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Erwin Siegel,
Verint Systems
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15:00 Uhr
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Kaffeepause
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15:30 Uhr
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Die Stimme des Kunden: von Feedback lernen
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Jan Friedrich,
fiebig+team GmbH
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16:00 Uhr
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Praxisbericht: Wert steigern, Kosten senken
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Gunnar von Hagen,
Lindner Hotels AG
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16:30 Uhr
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Diskussion & Fragerunde
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17:00 Uhr
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Get Together in JFK's Bar & Lounge
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Ihre Teilnahme
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Die Teilnahme ist für Sie kostenlos.
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Referenten
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