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Trainingsangebot

fiebig+team steht Ihnen mit einem umfassenden Trainingsangebot zur Seite - von der Einführung in neue Endgeräte bis hin zur mehrtägigen, komplexen Technologie- und Produktschulungen.

Das Portfolio von fiebig+team umfasst derzeit sowohl Anwenderschulungen und Administratorschulungen für Systeme von Avaya und Verint, als auch allgemeine Grundlagenschulungen und Workshops.

Neu aufgenommen in sein Portfolio hat fiebig+team Kommunikations-Trainings, die Schulungen und Workshops zum Thema Kommunikations-Qualität im Service Center umfassen.

Anwenderschulungen

Schulungen für Endbenutzer

• E100
  Nutzung Ihres neuen Sprachterminals

• E101
  Unterstützung nach Inbetriebnahme / Floorwalking

• E105
  Avaya one-X Attendant Vermittlungsplatzlösung

• E120
  Arbeiten in einer Avaya Aura Communication Manager ACD-Umgebung

• E122
  Einführung in die Avaya Aura Contact Center-Bedienung

• E125
  Einführung in das Avaya Voice Messaging-System

• E130
  Einführung in die Avaya CMS Supervisor-Software

• E300
  Einführung in Avaya Aura Workforce Optimization (ACR, AQM, WM, eL)

Administratorschulungen

Schulungen für Administratoren und IT-Verantwortliche

• A110
  Gebührenerfassung

• A120
  Einführung in Avaya Aura Communication Manager HW / SW (Rel. 5.x / 6.x)

• A121
  Einführung in Avaya Aura Communication Manager Call Center Administration

• A122
  Einführung in Avaya Aura Contact Center Administration

• A130
  Avaya CMS Supervisor-Software und Report Design für Administratoren

• A140
  CTI-Entwicklung basierend auf Avaya AES TSAPI

• A200
  Vorbereitung zum Converged Technologies Professional mit abschließender Zertifizierung: Einführung in die Telekommunikation, Netzwerktechnologien, Voice over IP / SIP, CTI und ACD

• A300
  Avaya Contact Recording (ACR) und Quality Monitoring (AQM) für Administratoren

• A301
  Avaya Aura Workforce Optimization für Administratoren (ACR, AQM, WM, eL)

Allgemeine Grundlagenschulungen

Vermittlung von Basiswissen für Teamleiter, Supervisoren und Fachbereichsverantwortliche

• B100
  Einführung in die Telekommunikation

• B101
  Einführung in Netzwerktechnologien

• B102
  Einführung in Voice over IP

• B103
  Einführung in SIP / Session Initiation Protocol

• B105
  Einführung in die Call / Contact Center-Technologie

• B106
  Einführung in CTI im Call / Contact Center

• B107
  Einführung in Unified Messaging-Systeme

• B108
  Grundlagenschulung VoIP, CTI & ACD

• B300
  Qualitätsmanagement im Call / Contact Center

Workshops

Aktiver Dialog mit Fachbereichsverantwortlichen und Entscheidern

• W100
  Einführung in Avaya Aura für Administratoren

• W101
  Web 2.0 im Unternehmenseinsatz

Kommunikations-Trainings

Trainings und Workshops zum Thema „Kommunikations-Qualität im Service Center“

• K100
  Kundenorientiert und souverän am Telefon

• K101
  Aktiver Verkauf und Kundenanbahnung am Telefon

• K200
  Einfach Schreiben – Die Kraft der klaren Worte

• K300
  Workshop für interne Trainer im Service Center

Training nach Maß

Oft haben Sie als Kunde spezielle Vorstellungen bezogen auf die Themen und Inhalte eines Trainings. Wenn Sie dieses Training nicht in unserem Trainingsportfolio finden, zögern Sie nicht, uns zu fragen. Wir entwickeln in Abstimmung mit Ihnen das individuelle Training. Selbstverständlich stellen wir Ihnen anschließend einen qualifizierten Trainer für die Durchführung zur Verfügung.

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