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Training K101
Aktiver Verkauf und Kundenanbahnung am Telefon

In diesem zweitägigen Training werden Hinweise und Verfahren für den aktiven Verkauf und die Kundenanbahnung am Telefon vermittelt.

Zielgruppe

• Das Training richtet sich an Mitarbeiter mit der Aufgabenstellung, am Telefon zu verkaufen bzw. Erstkontakte zu zukünftigen Kunden herzustellen.

Ziel

• Nach der Schulung sind sich die Teilnehmer über ihre kommunikativen und verkäuferischen Stärken und Schwächen bewusster – bezogen auf ihr Tagesgeschäft. Sie erhalten konkrete Handlungsalternativen, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, um damit den Erfolg steigern zu können.

Inhalt

• Die Begrüßung am Telefon als "Visitenkarte" des Unternehmens

• Die Gesprächsatmosphäre am Telefon durch die Stimme

• Namentliches Ansprechen und Aktives Zuhören – Perlen im Gespräch

• Floskeln und Reizwörter vermeiden - die Kraft der positiven Formulierung

• Fremdwörter und Fachchinesisch vermeiden

• Der Aufbau von Verkaufsgesprächen am Telefon

• Gesprächssteuerung durch gezielte Fragestellungen

• Einwandbehandlung – Hürden überwinden

• Vorteil-Nutzen-Argumentation – den Kunden überzeugen 2.0

• Abschlußverhalten – im richtigen Moment die richtige Frage

Die konkreten Inhalte ergeben sich auch aus den Anforderungen der Teilnehmer, die vorab mittels eines kleinen Fragebogens ermittelt werden.

Dauer

• 2 Tage als Intensivtraining, jeweils von 09:30 - 16:30 Uhr

Termine und Schulungsort

• Dieses Training bieten wir individuell nach Ihren Wünschen an. Bitte sprechen Sie uns an.

  fiebig+team GmbH
  Trainigszentrum
  Strahlenberger Weg 26
  60599 Frankfurt am Main

Schulungsgebühr

• Preis auf Anfrage

  Die Schulungsgebühren umfassen die Schulungsunterlagen sowie die Verpflegung während der Veranstaltung. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen ein Quartier in der Nähe des Schulungsortes. Falls Sie eine Zimmerreservierung wünschen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Anmeldung an.