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Training K100
Kundenorientiert und souverän am Telefon

In diesem zweitägigen Training werden Handlungsalternativen aufgezeigt, um Kommunikationsfähigkeiten im Tagesgeschäft noch weiter zu verbessern.

Zielgruppe

• Das Training richtet sich an Mitarbeiter, die im regelmäßigen, telefonischen Inbound-Kundenkontakt stehen.

Ziel

• Nach der Schulung sind sich die Teilnehmer über ihre kommunikativen Stärken und Schwächen bewusster – bezogen auf ihre Tagesgeschäft. Sie erhalten konkrete Handlungsalternativen, um ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.

Inhalt

• Die Begrüßung am Telefon als "Visitenkarte" des Unternehmens

• Die Gesprächsatmosphäre am Telefon durch die Stimme

• Namentliches Ansprechen und Aktives Zuhören – Perlen im Gespräch

• Floskeln und Reizwörter vermeiden - die Kraft der positiven Formulierung

• Fremdwörter und Fachchinesisch vermeiden

• Der "runde" Gesprächsabschluss

• Gesprächssteuerung durch richtige Fragestellungen

• Reklamationen richtig bearbeiten - in vier Phasen

• Beratung am Telefon – Wie man sich an dem Wissenstand der Kunden anpasst und komplexe Informationen strukturiert

• Die kundenorientierte Vermittlung von Telefonaten innerhalb des Unternehmens

• Anspruchsvolle Situationen aus der Praxis (laut den Ergebnissen der Analyse)

Die konkreten Inhalte ergeben sich auch aus den Anforderungen der Teilnehmer, die vorab mittels eines kleinen Fragebogens ermittelt werden.

Dauer

• 2 Tage als Intensivtraining, jeweils von 09:30 - 16:30 Uhr

Termine und Schulungsort

• Dieses Training bieten wir individuell nach Ihren Wünschen an. Bitte sprechen Sie uns an.

  fiebig+team GmbH
  Trainigszentrum
  Strahlenberger Weg 26
  60599 Frankfurt am Main

Schulungsgebühr

• Preis auf Anfrage

  Die Schulungsgebühren umfassen die Schulungsunterlagen sowie die Verpflegung während der Veranstaltung. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen ein Quartier in der Nähe des Schulungsortes. Falls Sie eine Zimmerreservierung wünschen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Anmeldung an.