fiebig+team > Trainingscenter > FT0017

Training FT0017
AVAYA CMS Supervisor-Software für Administratoren

Das Avaya Call Management System (CMS) bietet eine Vielzahl von Informations- und Managementtools zur Überwachung und Analyse eines Contact Centers. Es zeigt beispielsweise, wo Optimierungen erforderlich sind und wo schnell effektive Maßnahmen getroffen werden müssen.

Lernen Sie in unserer dreitägigen Schulung AVAYA CMS Supervisor-Software für Administratoren den Funktionsumfang, Systemaufbau und eine grundlegende Konfiguration kennen. Schritt für Schritt werden Sie außerdem von unseren Trainern in die Erstellung und Interpretation von Statistiken eingewiesen.

Unsere Trainer verfügen über langjährige Erfahrung aus dem Projektgeschäft sowie fundiertes Know-how im Schulungsbereich. Im fiebig+team Trainingscenter erwarten Sie neben einer angenehmen Atmosphäre - in der das Lernen leicht fällt - modernste Systeme und Komponenten, die zur Schulung eingesetzt werden.

Zielgruppe

• Das Training richtet sich an Mitarbeiter, die für die technische Betreuung der Systemplattform verantwortlich sind.

Ziel

• Nach erfolgreichem Abschluss des Trainings sind die Teilnehmer in der Lage, die CMS Supervisor Software zu installieren und zu bedienen, sowie Basisreporte zu erstellen.

Inhalt

• Überblick über das Call Vectoring

• Administration, Installation und Bedienung der Supervisor Software

• Einführung das Report Design über CMS Supervisor

Voraussetzungen der Kursteilnehmer

• Basiswissen über Avaya ACD-Funktionen

• Grundlegende Datenbankkenntnisse

Dauer

• 3 Tage, jeweils von 9.30 - 16.30 Uhr

Anzahl Kursteilnehmer

• max. 10 Teilnehmer

Termine und Schulungsort

• 04.-06. Oktober 2010

Melden Sie sich jetzt online an!

Schulungsgebühr

• Euro 1.995,- zzgl. ges. MwSt. pro Teilnehmer (Aktionspreis)

  Die Schulungsgebühren umfassen die Schulungsunterlagen sowie die Verpflegung während der Veranstaltung. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen ein Quartier in der Nähe des Schulungsortes. Falls Sie eine Zimmerreservierung wünschen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Anmeldung an.

Ihre Anmeldung

Melden Sie sich oder Ihre Kollegen noch heute online an.