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Training E120
Arbeiten in einer Avaya Aura Communication Manager ACD-Umgebung

In der anderthalbstündigen Schulung wird den Teilnehmern neben dem Wissen über die implementierten Funktionen der Automatic Call Distribution (ACD) auch die Bedienung vermittelt.

Zielgruppe

• Das Training richtet sich an Mitarbeiter, die in einer ACD-Umgebung arbeiten und die grundlegenden Funktionalitäten ihres Sprachterminals beherrschen sollen.

Ziel

• Nach der Schulung sind die Teilnehmer in der Lage, die auf dem Sprachterminal implementierten ACD-Funktionen in der Call Center-Umgebung zu verstehen und das Sprachterminal grundsätzlich zu bedienen.

Inhalt

Je nach Kundenkonfiguration sind folgende Lernbausteine enthalten:

• Was ist ACD?

• Wie nehme ich an der ACD teil?

• Wie behandle ich eingehende Anrufe?

• "Das mache ich schnell noch fertig."

• "Jetzt muß ich kurz etwas anderes tun."

• Was ist das für einen Anruf?

• Welche Informationen stehen mir zur Verfügung?

• Wie kann ich Unterstützung holen?

• Nutzung der Standardfunktionalitäten des Sprachterminals, siehe Training E100 Nutzung Ihres neuen Sprachterminals

Voraussetzungen der Kursteilnehmer

• keine

Anzahl Kursteilnehmer

• 4 - 10 Personen

• max. 2 Teilnehmer pro Sprachterminal

• Höchstens 4 Schulungen pro Tag

Rahmenbedingungen

• Vom Geschäftsbetrieb abgegrenzter Schulungsraum

• Overhead-Projektor, ggf. Flipchart

• ausreichende Anzahl funktionsfähiger Sprachterminals gemäß obiger Angabe, möglichst 1 Sprachterminal pro Kursteilnehmer und 1 Sprachterminal für den Trainer

Dauer

• 1½ Stunden

Termine und Schulungsort

• Dieses Training bieten wir individuell nach Ihren Wünschen an. Bitte sprechen Sie uns an.

  fiebig+team GmbH
  Trainingszentrum
  Strahlenberger Weg 26
  60599 Frankfurt am Main

Schulungsgebühr

• Preis auf Anfrage

  Die Schulungsgebühren umfassen die Schulungsunterlagen sowie die Verpflegung während der Veranstaltung. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen ein Quartier in der Nähe des Schulungsortes. Falls Sie eine Zimmerreservierung wünschen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Anmeldung an.