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Training B300
Qualitätsmanagement im Call / Contact Center

Moderne Qualitätsmanagementsysteme im Call / Contact Center sorgen in Unternehmen sowohl für mehr Effizienz als auch Effektivität, da durch sie eine strategische Nutzung des Contact Centers möglich wird. Das Servicecenter entwickelt sich hierdurch mehr als eine Abteilung zur reinen Beantwortung von Anfragen.

In diesem eintägigen Training erhalten Sie einen Einblick in die Funktionsweise zeitgemäßer Qualitätsmanagementsysteme.

Zielgruppe

• Das Training richtet sich an Mitarbeiter, die einen Einblick in den Aufbau, Funktionen und Einsatzszenarien von Qualitätsmanagement-Lösungen erhalten möchten.

Ziel

• Nach erfolgreichem Abschluss des Trainings verfügen die Teilnehmer über grundlegendes Wissen im Bereich von Qualitätsmanagementsystemen.

Inhalt

• Marktüberblick Qualitätsmanagementsysteme

• Tools und Funktionen moderner QM-Systeme

• Vom Call Recording über Coaching zu Workforce Management

Voraussetzungen der Kursteilnehmer

• Grundlegende IT-Kenntnisse

• Grundlegende TK-Kenntnisse

Dauer

• 1 Tag, von 09:30 - 16:30 Uhr

Termine und Schulungsort

• Dieses Training bieten wir individuell nach Ihren Wünschen an. Bitte sprechen Sie uns an.

  fiebig+team GmbH
  Trainingszentrum
  Strahlenberger Weg 26
  60599 Frankfurt am Main

Schulungsgebühr

• Preis auf Anfrage

  Die Schulungsgebühren umfassen die Schulungsunterlagen sowie die Verpflegung während der Veranstaltung. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen ein Quartier in der Nähe des Schulungsortes. Falls Sie eine Zimmerreservierung wünschen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Anmeldung an.

Ihre Anmeldung

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