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Training A301
Avaya Aura Workforce Optimization für Administratoren (ACR, AQM, WM, eL)

In diesem dreitägigen Training erhalten die Teilnehmer eine umfassende Einführung in die Administration der Avaya Aura Workforce Optimization Suite.

Thematisch behandelt werden alle in der Suite von Avaya bzw. Witness / Verint enthaltenen Produkte wie z.B. die Sprachaufzeichnung, Quality Management, das Coaching-Modul, die Personaleinsatzplanungslösung und auch Customer Feedback.

Zielgruppe

• Das Training richtet sich an Mitarbeiter, die administrative Aufgaben am Workforce Optimization-System übernehmen.

Ziel

• Nach erfolgreichem Abschluss des Trainings verfügen die Teilnehmer über grundlegende Kenntnisse zur Administration der Avaya Aura Workforce Optimization Suite.

Inhalt

• Systemüberblick

• Avaya Contact Recorder (ACR)

• Avaya Quality Monitoring (AQM)

• Avaya Workforce Management (WM)

• Avaya Speech Analytics

• Avaya Customer Feedback

• Avaya eLearning

Voraussetzungen der Kursteilnehmer

• Grundlegende IT-Kenntnisse

• Grundlegende TK-Kenntnisse

Dauer

• 3 Tage, jeweils von 09:30 - 16:30 Uhr

Termine und Schulungsort

• Dieses Training bieten wir individuell nach Ihren Wünschen an. Bitte sprechen Sie uns an.

  fiebig+team GmbH
  Trainingszentrum
  Strahlenberger Weg 26
  60599 Frankfurt am Main

Schulungsgebühr

• Preis auf Anfrage

  Die Schulungsgebühren umfassen die Schulungsunterlagen sowie die Verpflegung während der Veranstaltung. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen ein Quartier in der Nähe des Schulungsortes. Falls Sie eine Zimmerreservierung wünschen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Anmeldung an.

Ihre Anmeldung

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