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Training A121
Einführung in Avaya Aura Communication Manager Call Center Administration

In diesem zweitägigen Trainig lernen die Teilnehmer, wie sie die im Tagesgeschäft anfallenden Administrationsaufgaben im Call / Contact Center effizient und leicht erledigen.

Zielgruppe

• Das Training richtet sich an Mitarbeiter, die im Tagesgeschäft für die Betreuung der Avaya Aura Communication Manager-Systemplattform verantwortlich sind.

Ziel

• Nach erfolgreichem Abschluss des Trainings sind die Teilnehmer in der Lage, die im Tagesgeschäft anfallenden Administrationsaufgaben am Avaya Aura Communication Manager im Call Center durchzuführen.

Inhalt

• Einführung in Avaya Aura Communication Manager Call Center

• Aufruf und Handling des Management Tools

• Effektiver Einsatz von Programmvariablen

• Administration von Call Center-Funktionen

Voraussetzungen der Kursteilnehmer

• IT-Kenntnisse

• Windows-Kenntnisse (bei Verwendung der Windows-gestützten Software-Pakete)

• Training A120 Einführung in Avaya Aura Communication Manager HW / SW (Rel. 5.x / 6.x)

Anzahl Kursteilnehmer

• 1 - 5 Personen

• max. 1 Teilnehmer pro Management-Terminal/PC

Rahmenbedingungen

• Vom Geschäftsbetrieb abgegrenzter Schulungsraum

• Beamer, Flipchart und evtl. Overhead- Projektor

• pro 2 Teilnehmer mind. 1 am lokalen Netz angebundener PC mit der entsprechenden Management - Software (getestet und mit stabilem Zugriff auf das Communication Manager)

Dauer

• 2 Tage als Intensivtraining, jeweils von 09:30 - 16:30 Uhr

Termine und Schulungsort

• Frankfurt, 10.-11. Mai 2012

• Frankfurt, 05.-06. Juli 2012

• Frankfurt, 06.-07. September 2012

• Frankfurt, 08.-09. November 2012

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Schulungsgebühr

• Euro 1.995,- zzgl. ges. MwSt. pro Teilnehmer (Aktionspreis)

  Die Schulungsgebühren umfassen die Schulungsunterlagen sowie die Verpflegung während der Veranstaltung. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen ein Quartier in der Nähe des Schulungsortes. Falls Sie eine Zimmerreservierung wünschen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Anmeldung an.

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