fiebig+team auf der Call Center World 2006

Systemhaus fiebig+team: Wachstum im Bereich Call- und ContactCenter / 2006 Fokus auf Consulting und Professional Services / Einziger AVAYA Platinum Partner in Deutschland

Auf der CallCenter World 2006 präsentiert sich das Systemhaus fiebig+team mit einer gestärkten Marktposition im Bereich Call- und ContactCenter. Eine wichtige Rolle spielt dabei die rasante Weiterentwicklung des Marktes in Richtung IP-Telefonie. Besonders im IV. Quartal 2005 konnten die Umsätze in diesem Bereich nochmals zulegen, nicht zuletzt wegen der erfolgreichen Projekte mit renommierten Kunden aus den Bereichen Finanzen und Dienstleistungen. So unterstützte fiebig+team beispielsweise die Dresdner Bank Direkt Service und die Lufthansa Systems Network Services bei der Neuanschaffung und Weiterentwicklung von Plattformen zur intelligenten Anrufverteilung auf Basis von IP-Telefonie. Mit beiden Kunden wurden gleichzeitig auch langfristige Servicevereinbarungen geschlossen.

Auf die gestiegene Nachfrage nach Professional Services hat das Systemhaus zum Jahresbeginn 2006 mit einer eigenen Business Unit „Consulting & Professional Services“ reagiert. Professional Services greifen überall da, wo Standardapplikationen und -technologien nicht ausreichen, sondern an die spezifischen Kundenanforderungen angepasst werden müssen. „Um unsere Kunden auch in diesem Bereich noch besser zu unterstützen, haben wir uns dort neu aufgestellt“, erklärt Geschäftsführer Walter Fiebig. „Viele Kunden schätzen vor allem unseren persönlichen Service, auf den wir großen Wert legen. Deshalb haben wir uns entschieden, unsere Aktivitäten im Bereich Consulting und Professional Services auszubauen und in einer eigenen Business Unit zu bündeln.“

fiebig+team verfügt als einziges deutsches Systemhaus über die Zertifizierung als „Platinum Partner“ vom führenden Callcenter-Technologieanbieter AVAYA Tenovis. Die Zertifizierung wurde für das AVAYA Geschäftsjahr 2006 erneut bestätigt. „Mit AVAYA verbindet uns schon seit Jahren eine sehr erfolgreiche Zusammenarbeit. Unsere Kunden profitieren davon in vielfältiger Weise, unter anderem von der Zertifizierung der Mitarbeiter und der Serviceorganisation sowie von dem Zugriff auf AVAYA-Ressourcen “, so Fiebig. Weitere wichtige Technologiepartner des Unternehmens sind Witness Systems, Nortel Networks, Aastra und die Cycos AG.

Die Fiebig+Team GmbH mit Hauptsitz in Frankfurt am Main ist ein bundes- und europaweit tätiger Systemintegrator und Service Provider für effektive und effiziente Unternehmenskommunikation. Zusammen mit seinen strategischen Technologiepartnern AVAYA Tenovis und Witness Systems bietet das Systemhaus seinen Kunden maßgeschneiderte Kommunikationslösungen zur Unterstützung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Hierbei reicht das Angebot von der Beratung von der Implementierung über die Wartung und Instandhaltung bis hin zu Managed Services. Tätigkeitsschwerpunkte des Unternehmens, das seit 1976 am Markt ist, sind die Bereiche Call- und Contact-Center, Computer Telefonie Integration und IP-Telefonie. Zum Kundenkreis von fiebig+team gehören hauptsächlich mittlere und größere mittelständische Unternehmen.


fiebig+team auf der Messe:
Halle 1, Stand E6