Communications Enabled Business Processes -
Lassen Sie Ihre Prozesse kommunizieren!

Mit CEBP - Communications Enabled Business Processes - stellen wir Ihnen in den folgenden Abschnitten eine Business-Lösung von Avaya vor, die Ihre Geschäftsabläufe deutlich beschleunigen kann - lassen Sie Ihre Prozesse kommunizieren!

Einer aktuellen Gartner-Studie zufolge erlangen 80% der Unternehmen, die CEBP einsetzen, einen Wettbewerbsvorteil. Bei 10% der Unternehmen liegt der Effizienzzuwachs bei 50%.

CEBP stellt die Erweiterung von Geschäftsprozessen um Kommunikaktionsfähigkeiten dar und ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zum "intelligenten Unternehmen". Die Ziele von CEBP bilden die Verringerung von Latenzzeiten und eine höhere operative Effektivität.

Häufig entstehen kritische Situationen, weil Entscheidungsträger nicht verfügbar sind, Geschäftsprozesse aufgrund fehlender Informationen angehalten werden müssen oder Personen nicht erreichbar sind. Ebenso problematisch ist es, wenn eine Unternehmung wächst und die Virtualisierung zunimmt. Kommunikationsunterstützte Prozesse setzen hier an und beheben diese Probleme.

Wie funktioniert CEBP?

Nach vorheriger Analyse der relevanten Prozesse werden in den bestehenden Business Applikationen - also beispielsweise in Ihrem ERP-System (Enterprise Resource Planning), der SCM-Lösung (Supply Chain Management) oder der CRM-Anwendung (Customer Relationship Management) Funktionen integriert, die eine Überwachung und Echtzeitkommunikation ermöglichen (Informationsintegration).

Ein sogenannter Event Processor überwacht und analysiert die Geschäftsprozesse fortlaufend. Komplexeste Ereignisse oder ungewöhnliche Muster werden von ihm in Echtzeit erkannt und interpretiert. Tritt ein wichtiges Ereignis ein, so löst er die Benachrichtigung über den Communications Process Manager aus. Relevante Daten werden hierbei u.a. dem Business Warehouse (BW) oder einem LDAP-System entnommen. Der Communications Process Manager wählt die geeigneten Personen und Benutzergruppen aus und bringt sie Dank der zugrundeliegenden Mehrkanalkommunikationsinfrastruktur (Unified Communication und Contact Center) zusammen. Die Kommunikation wird dabei nahtlos über einen oder mehrere Kanäle hergestellt, z.B. per E-Mail, per SMS, einen Anruf auf einem Office- oder Mobiltelefon oder durch Einleiten einer Telefonkonferenz.

Der Communications Process Manager unterscheidet zwischen mehreren Benachrichtigunsmethoden. Basismethoden stellen die einfache Benachrichtigung, die Benachrichtigung mit Übermittlung einer Aufgabenliste und die SMS - wahlweise mit einer Empfangsbestätigung - dar. Doch sein Funktionsumfang ist deutlich mächtiger. So können Antworten vom System mehrfach angefordert werden oder Telefonkonferenzen initiiert werden. Ein besonderes Merkmal stellt die Aufzeichnung von Benachrichtigungen und Antworten dar.

Beispiele für den Einsatz von CEBP

Einsatzszenarien der Communications Enabled Business Processes sind u.a. im produzierenden Gewerbe denkbar, in Kliniken, bei Energieversorgern oder im Finanzbereich - kurz: überall dort, wo in kritischen Situationen Entscheidungen schnell gefällt werden müssen oder der Einsatz von Experten notwendig ist.

Fazit

CEBP stellt ein einheitliches System dar. Es ist standardbasierend, bietet einen hohen Investitionsschutz und erweitert bestehende Prozesse, wobei die Wertschöpfungs- bzw. Unternehmenskette durchgehend verfolgt wird. CEBP ist unternehmensweit und durchgängig integrierbar - auch bis hin zu Kunden und Lieferanten. Durch den Einsatz werden Liege- und Prozeßruhezeiten verringert und die Service Qualität verbessert.

Sprechen Sie uns an!

Gerne Informieren wie Sie über die Einsatzmöglichkeiten von CEBP. Für Fragen zu dieser Lösung, die Teilnahme an einem Workshop oder einem Beratungsgespräch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie hierzu das Kontaktformular.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

fiebig+team GmbH