fiebig+team > Avaya OSPC

Die Vermittlungsplatz-Lösung für den
Avaya Communication Manager

Das von Avaya/Tenovis Integral bekannte OSPC Vermittlungs- und Informationssystem ist ab sofort auch für den Avaya Communication Manager verfügbar und stellt damit dank der Integration externer Datenbanken ein umfassendes medienübergreifendes Informationssystem dar.

fiebig+team bietet mit OSPC das von der Avaya Integral I55 (bzw. früheren Tenovis I55) bekannte Vermittlungs- und Informationssystem für den Avaya Communication Manager an. Neben einem komfortablen, integrierten Telefonbuch ist die Integration von externen Datenbanken sowie Präsenz-/Abwesenheits-Informationen integrierbar. Seine grafische Benutzeroberfläche ist auf die Vermittlung optimiert und extrem flexibel.

OSPC stellt einen leistungsstarken Vermittlungsplatz für den Avaya Communication Manager dar. Zu den umfassenden Funktionen gehören:

Integriertes Telefonbuch

OSPC beinhaltet ein komfortables, integriertes Telefonbuch mit über 40 Feldern (Name, Rufnummer, Funktion, Abteilung, Raum, Gebäude, Privatadresse, Sekretariat, usw.)

• alternative Gesprächspartner

• frei definierbare Felder

• Suche über alle Felder

• E-Mail-Adresse mit automatischer Öffnung der E-Mail-Software

• Integrierbarer Link zu hinterlegten Intranet- / Internetseiten

Integration von Präsenz- und Abwesenheitsinformationen

In OSPC können Präsenz- bzw. Abwesenheitsinformationen integriert werden, die beispielsweise in Microsoft Outlook oder Lotus Notes vorliegen:

• Abwesenheitsnotiz liegt vor Gesprächsaufbau automatisch vor

• Anzeige im Fenster Teilnehmereigenschaften, im integrierten Telefonbuch sowie der Besetztanzeige

• Kalenderinformation liegt vor dem Vermitteln automatisch vor

• Kalenderstatus kann direkt aus der OSPC-Oberfläche aktiviert werden

Umfangreiche Besetztanzeige

OSPC besitzt umfangreiche Funktionen für die Besetztanzeige:

• Besetztanzeige zeigt Rufnummer oder Name

• Zuteilen und gehende Verbindung (Zieltaste) über die Besetztanzeige

• Monitoring für max. 2.000 Teilnehmer in 100er oder 200 er Blöcken möglich

• Optional netzweite Besetztanzeige über CTI-Server AES (AES TSAPI Lizenzen notwendig)

• Anbindung weiterer Standorte mit weiteren CM Servern über LAN / WAN möglich

• Flexible Zuordnung der Rufnummern, zur Zeit sind maximal 500 Teilnehmer möglich

• Rufumleitung wird signalisiert, auch Rufumleitungsziel (schaltbar)

Der Einsatz von OSPC kann auf zwei Anbindungsarten erfolgen. Im IP-Road Warrior-Modus erfolgt die Sprachübermittlung und Steuerung über eine PC-Applikation / bzw. Softphone. Dieser Modus benötigt ein USB-Headset. Im IP-Telecommuter-Modus erfolgt die Sprachübertragung über ein zusätzliches Endgerät.

Systemvoraussetzungen

Der Einsatz von OSPC ist ab Release 3.1 des Avaya Communication Managers möglich.

Weitere Informationen

Der Einsatz des Avaya OSPC Vermittlungs- & Informationssystems verbessert die Verfügbarkeit und Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter dank seiner umfangreichen Funktionen. OSPC ist für eine Vielzahl von Sprachen und Betriebssystemen verfügbar. Sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gerne ausführlich. Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage das Formular zur Kontaktaufnahme.

This document is also in english language available.